Para os produtos digitais, receitas e e-books:
Após adquirida a receita, por se tratar de um arquivo digital não são realizados reembolsos ou trocas.
Estamos a disposição caso surja alguma dúvida através do e-mail! Qualquer coisa é só chamar! Iremos te ajudar.
Para os produtos físicos, como amigurumis a pronta entrega:
Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente. Nesse prazo, os cancelamentos podem ser realizados diretamente no “Minha Conta”, no tópico “Cancelar Pedido”.
Quando recusar o produto
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da declaração de conteúdo:
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas pelo e-mail contato@mavimundi.com.br.
Troca ou cancelamento da compra
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação dos lacres originais e todos os acessórios;
- o produto deve estar íntegro à condição de recebimento.
Prazo para resolução da troca
O Mavi Mundi fará a troca da mercadoria em até 20 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
Por serem produtos confeccionados com material artesanal (fios de algodão, enchimento sintético, etc) não nos responsabilizamos por mau uso ou dados causados por abrasão, lavagem incorreta, calor excessivo, manchas decorrentes de manuseio e/ou produtos de limpeza.
Restituição do valor pago
O Mavi Mundi fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).
